在当今社会，随着人们健康意识的增强和科技的飞速发展，医疗服务行业正面临着前所未有的挑战与机遇。5月7-9日，新商界高研院为明润眼科集团量身定制的《服务意识与场景化服务质量提升》实战训练营，在美丽的风筝之都潍坊顺利开课。

15年高级服务管理及人才培养经验

AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）

美国PDP大中华区管理赋能认证讲师

中电传媒集团教育培训中心特邀讲师

吴娥 老师

此次课程特邀高级服务管理专家吴娥老师授课。明润眼科集团各级单位相关服务人员共120余人参加了此次培训学习。通过此次培训旨在提升服务意识和推动场景化服务质量，以更好地满足患者的多元化需求，实现医疗服务的质的飞跃。

明润眼科医院执行院长卢玉秋作了开班讲话。卢院长强调，全体医疗服务人员应当以此次培训为新的起点，紧密结合日常工作实践，深入反思并弥补服务中的不足，确保所学知识能够转化为实际行动，真正做到知行合一、亲力亲为。以推动医院服务态度和质量的全面提升，为患者带来更加舒适和满意的就医体验。

课上吴老师分别从服务思维、医患沟通、优化体验、投诉处理等多个方面入手，通过学员分组学习，理论性与操作性并重，有的放矢针对医院服务细节和场景，通过案例分析、现场互动、场景模拟、实战演练等方式深入浅出地为学员展开全面授课。

在吴老师深入浅出的精彩授课下，现场学员们展现出了极高的学习热情，他们积极互动、踊跃参与，使整个课堂氛围充满活力。课后，学员们更是进行了详尽的复盘总结，致力于将三天课程中的精华知识转化为实践行动，确保将其运用到日常工作中，让患者真切感受到我们对服务品质的不懈追求与持续提升。

明润眼科集团的本次专项培训，不仅仅是对传统医疗服务模式的一次革新，更是对未来医疗服务趋势的深刻洞察。医院领导层深知，要在竞争激烈的医疗市场中立足，就必须不断创新，提供更加人性化、个性化的服务。从服务意识入手，全面提升医护人员的职业素养和服务技能，同时优化就医流程，减少患者等待时间，提高就医效率。

明润眼科集团是一个以患者为中心，不断追求卓越服务的企业。在未来，明润眼科集团将继续探索和实践，不断优化服务流程，提高服务质量，在未来医疗领域的广阔天地中，赢得更大的发展和成功。

三天的课程在轻松愉快，欢声笑语的氛围中落下帷幕。本次培训课程赢得了明润眼科集团学员们的充分肯定和高度认可，纷纷反馈此次课程受益匪浅，大家听的意犹未尽。新商界高研院将不断努力完善课程方案从定制到交付的每个细节，重视培训效果，力争为企业带来最好的培训体验！