导语：创新变革，引领转型。新变局下，新环境、新挑战，需要新思维、新方向。3月16-17日，新商界创新管理总裁59班新同学迎来开学第一课《战略管理与创新思维》。著名战略管理专家潘诚教授，结合其多年企业研究实践心得，从重审思维：历程反思与文化引力；重定方向：市场创新与战略张力；重构系统：生态进化与组织活力；重燃激情：持续学习与团队耐力四个角度出发，为同学们讲授新变局下民营企业战略转型与变革创新。

潘诚 教授

课程回顾

课上，潘诚教授结合中外古今经典案例分析，对照领先企业成长轨迹，理性反思中国企业发展历程，探讨在复杂国际国内形势下企业的新挑战，探寻增强企业竞争力的新战略新路径，帮助同学们突破思维模式，升华个人境界，提升领导能力。

首先，潘诚教授抛出两个问题：混沌到清晰看什么？碎片到系统做什么？以道、法、术、器四个维度，引发同学们的思考，开启精彩的授课。

"道"——前瞻思考量化取舍制定清晰目标；
"法"——清晰目标细化分解形成解决方案；
"术"——解决方案固化培训提升员工素养；
"器"——高素养员工优化迭代产生前瞻思考。

以此循环往复，形成闭环，不断沉淀构成企业核心竞争力。

重审思维: 历程反思与文化引力

做企业讲究四个字，适者生存。环境在不断变化，企业也要不断更新，需因势而谋，应势而动，顺势而为。

善问者学，支撑未来的关键因素一是持续的学习、不断创新，让企业一直在成长中稳步发展；二是懂得前思(找经验)、反思(找问题)、当下思(找对策)。也就是固本有、去多余、补不足。学习对企业家至关重要。海尔张瑞敏先生说了一句堪称真理的话"没有成功的企业，只有时代的企业。"这值得每位企业家深思。

后疫情时代企业需要做出的改变就是彻底放弃"机会主义"。而解决复杂的问题，需要最简单的道理，"没有底层逻辑，听什么都是对的；没有顶层设计，做什么都是错的"。做企业犹如栽树，只能从下往上生长。潘诚教授说：当你不知道干什么的时候，就和你的客户在一起。一个好老板的习惯是：多市场、多同行、多教室、多家人（多和员工在一起）。

当下，企业要解决的是三件事，即战略转型、组织变革和业务创新 。顶层设计，是确定发展战略和组织框架，使企业战略从低价值向高价值转变，组织运营由低效向高效提升，业务创新从低差异向高差异发展，打造企业文化和核心竞争力。

潘诚教授强调：任何企业立足之本是企业带给顾客的价值 。好的公司有三个要求：一流的品牌（企业综合价值的体现） 、一流的运营（让企业长治久安）、一流的业务（产品+服务）。三点反映在战略上即公司战略、职能战略、单元战略。公司战略为顶层战略，职能战略为中层驱动，单元战略是基层首创。三种承担的责任不一样，顶层设计，要求要有决策中心，进取型董事会；中层驱动要求要有管理中心，价值型总部；业务单元，要求有利润中心，创新型实体。三者形象的对应如我们的大脑、神经系统和手脚。

重定方向：市场创新与战略张力

战略是在风险环境下，企业为持续发展，做出的投资方向、资源配置、组织文化方面的一系列重大的、全局的、长远的、纲领性的决策和行动的总和。

1、标杆学习明确方向

战略不是去决定"明天做什么"，而是去决定"今天必须为不确定的明天做什么"；战略不是去消除风险，而是提高承担更大风险的能力。计划必须量化，而战略不一定，战略更是思想、分析和判断。向标杆企业学习，我们需要做什么；对外观察，哪些因素影响成败；对内审视，哪些定位要搞清楚。知道最好的，要做到(行业)平均水平的。

2、战略决策定位：企业发展空间

多元是范围经济，目标是做大，焦点是边界。专精是规模经济，目标是做强，焦点是能力。没有多元经营，难有业务领域突破。没有专精发展，难以形成核心优势。企业成长，就是在边界与能力之间，寻求最佳组合，是加和减的动态平衡。

就企业发展空间，潘诚教授给出五条具体建议：
大企业做多，小企业做专；
老企业做多，新企业做专；
投资型做多，实业型做专；
资源过剩做多，资源短缺做专；
产业空间狭小做多，产业空间广阔做专。
总结来说：即多元投资，专业运营。

3、逆境突围：战略转型七大对策

如果是防御，可以选择"原地冬眠"，即忍；也可以选择"快速获利"，即抢；如果要进攻，可以选择"局部整容"，即舍；可以"变性进化"，即优；也可以"逆市上扬"，即创；若要撤退，就要"迁徙转场"，即走；或者"伺机重生，破茧成蝶"，即化。七大对策，适合自己的就是最好的 。

4、业务创新：差异优势三重质量

三重质量包括：功能质量(科学)、审美质量(艺术)和社会质量(信仰)。分别代表着人的三种本质即理性、感性和灵性。

对于产品创新，差异优势从何而来，潘教授分享了苹果乔布斯的三句话："领导者和跟风者的区别就在于创新；最好的发明创造是科学与艺术的结合；倾听心底的声音，它会给你指明方向。"潘诚教授举例"方太"和"塔斯汀"告诉我们，真正的创新是"仁者人也，亲亲为大"，是"循道而趋，日新苟新" 。

5、换位思考：客户满意从何而来

"服务创新"就是客户满意从何而来 。若要提高客户满意度，就要做好服务创新的核心要点：即超出客户期望的服务才能让客户满意；优质服务的前提是对客户需求的准确把握；客户的满意不是在于你做了什么，而是客户感知到了什么；要让服务标准化、流程化、常态化，而不仅仅依靠个人的力量；最好的服务是用心和真情。

重构系统：生态进化与组织活力

组织系统运行常见诸多问题，在组织设计上要从以下两个角度完善管理：

1、管理者立场（六大抓手）

权利（治理管控）；思想（文化管控）；用钱（财务管控）；用人（人事管控）；情报（信息管控）；考核（绩效管控）。

2、员工角度（两主两辅）

知道做什么（岗位职责）；知道怎么做（业务流程）；做好的标准（绩效考核）；做好的结果（薪酬激励）。

基本要求是：明确必做的，鼓励该做的，放开能做的，管死不做的。总体目标：企业与员工共同成长。

凡事预则立，不预则废。任何企业都要做的事情是标准化，靠制度；精益化，靠科学；自发化，靠文化 。不要期待有完美的人，但将人放对了位置，就会有完美的组织。

重燃激情: 持续学习与团队耐力

面对变化如何选择？正所谓：创造变化者大，顺应变化者生。境由心造 ，"能生存下来的，不是最强大的物种，也不是最聪明的物种，而是最能适应变化的物种"。潘诚教授引用马云在演讲中说的一句话"学会在阳光灿烂的时候修路"，分享了三种观点：如果是被动变革、危机转型，相当于亡羊补牢；如果是预测变革、成长转型，犹如未雨绸缪；如果是创新变革、引领转型，则是敢为人先。

稻盛和夫先生曾说："领导以身作则是成功的唯一方法"。对一个领导者来说，最大的挑战来自于，当大家过得都还不错的时候，你要说服并带领大家和你一起变革！

潘教授学识渊博、内容落地，激情洋溢、幽默风趣，深厚的理论功底、生动的案例讲解，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，深得同学们的喜爱。两天课程，同学们一致表示收获很大、感悟颇深，对企业如何实现战略的成功转型、组织管理的变革和业务模式的创新有了全面而系统的认知，这将有力地促进企业健康成长和发展！

开学晚宴

3月15日晚，新同学欢迎晚宴上，同学们合影留念，相互问好，彼此间增加了熟悉感，也拉近了距离。席间大家愉悦畅谈，互动友爱，共同度过了一个美好的夜晚。